よくある質問（FAQ）

お客様都合によるご注文のキャンセル・ご注文内容の変更は原則としてお断り致します。

ご注文完了後に、商品の変更・キャンセルを承ることはできません。ご注文の際はお間違いのないよう、ご確認のうえご注文ください。

マイページ内の「注文内容」からご確認いただけます。
当店から発送が完了した商品の場合、「注文内容の確認」を押すと追跡番号が表示され、現在の配送状況をご確認いただけます。

予約期間が終了した商品につきまして、発売時の在庫販売の有無や時期・入荷数は未定です。
また予約期間が終了した後も再受注や在庫販売を実施する場合がございます。

商品に関する最新情報は、アニメバコ公式Xアカウント (@anime_bako) にてお知らせいたしますので、ご確認ください。

全国一律550円(税込・代引き不可)

ヤマト運輸で配送手配をさせていただいております。その他の配送業者、および代引きでのご注文には対応しておりませんので、ご了承ください。

■在庫商品（一般販売品）の場合
「ご注文日」から土日祝日を除く7営業日以内に発送いたします。

■予約商品の場合
各商品ページに記載の発売日より順次発送いたします。

※ゴールデンウィークや年末年始等、長期休業時は、通常よりも日数がかかる場合がございます。

各商品発送日に関する詳細につきましては、各商品ページ【発売日】項目をご確認ください。
また、発送予定日が異なる商品を一つのカートでご注文いただいた場合、発送予定日が遅い商品にあわせての発送とさせていただきます。

ご注文商品の発送後、ご登録メールアドレス宛てにお送りする『【アニメバコ】注文番号 #〇〇 を発送しました』という件名のメールをご確認ください。
ヤマト運輸のお問い合わせ番号および配送状況をご確認いただけるURLを記載しております。

出荷前の注文について配送先の変更をご希望の場合は、「注文番号」「注文者名」「電話番号」「変更後のご住所」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店より出荷後の住所変更（転送）につきましては、お客様ご自身でヤマト運輸へご連絡ください。

なお、マイページでの住所変更は次回のご注文より反映されます。
すでに注文済みのご注文内容には適用されませんので、ご注意ください。

当店では置き配・ロッカー受け取りサービスへの指定配送は対応しておりません。
ご希望の場合は、発送通知後にご自身での受け取り場所を変更くださいますようお願い申し上げます。

注文番号が異なる商品をまとめて発送する事はできません。
あらかじめご了承ください。

海外への発送には対応しておりません。
日本国内のみの配送となりますので、あらかじめご了承のうえご注文ください。

発送後、配送業者の保管期限を過ぎますと、ご注文商品はキャンセルとなります。
原則、お客様からのご依頼による再発送は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

ご注文時に日時指定はできません。
当店からご注文商品を発送後に、ヤマト運輸HP等にてご自身で変更をお願いしております。

ご注文商品を発送後に、ご登録のメールアドレス宛てにお送りする『【アニメバコ】注文番号 #〇〇 を発送しました』件名にて、ヤマトのお問い合わせ番号および配送状況をご確認いただけるURLを記載しております。

ご注文につきまして、注文成立後のお支払い方法の変更は承っておりません。

コンビニのお支払い期限はご注文日から5日後までとさせていただいております。
なお、システムの都合上、お支払い期限の変更はできかねます。
期限までにご入金がない場合、ご注文は自動でキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

受注商品の場合、受付期間内に再度ご注文いただけますと、新しい支払い期限にてご購入いただけます。
※商品は先着順での販売となり、在庫の取り置きはいたしかねます。あらかじめご了承ください。

ご注文にクレジットカードをご選択いただきました場合、ご注文完了時に決済処理が完了いたします。
ご注文が完了しているかどうか（注文ステータス）は、ご注文確認メールまたはマイページよりご確認ください。

「注文番号」「注文者名」「ご注文時のメールアドレス」「該当の商品名」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様都合による商品の返品・交換は承っておりません。
「想定したものとイメージが違う」「モニター環境などによる色違い」「注文を間違った」等、お客様都合による返品・交換は一切お受けできませんので、ご注文前に商品情報をご確認の上、ご注文ください。

商品の破損などの不良品や、ご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

不良品が届きました場合は【商品到着後14日以内】に「注文番号」「注文者名」「メールアドレス」「該当の商品名」「個数」を明記いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。

下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、予めご了承下さい。

• フリマアプリ、オークション、中古販売店など、第三者からのご購入品・譲渡品・中古品（未使用含む）
• 初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合
  

※交換対応につきましては、弊社にて後述の判断基準に則り商品の初期不良の判断を行なうものであることをご理解ください。

■缶バッジ
⭕️商品としての機能が果たせない状態
（例）ピン部分の破損　等

⭕️鑑賞に際し大きく影響がある状態
（例）著しく目立つ傷
（例）印刷ミスによるインク飛び・汚れ
（例）缶バッジ端の巻き込み不良　等

❌製品としての機能及び鑑賞への影響がない状態
（例）ピン付属位置の軽微な傾き
（例）製造上の仕様による表面の細かいスレ
（例）表面から確認できない裏面の傷・サビ等

■アクリル製品
⭕️製品としての機能が果たせない状態
（例）アクリルスタンド本体部分が台座にはまらない
（例）アクリル部分の破損
（例）キーホルダー金具部分の破損等

⭕️鑑賞に際し大きく影響がある状態
（例）著しく目立つ傷等

❌製品としての機能及び鑑賞への影響がない状態
（例）製造上の仕様による表面の細かいスレ
（例）表面から確認できない裏面の傷
（例）商品の製造工程上で生じる、差し込みの緩さ・きつさの個体差

■紙製品・PET製品
⭕️製品としての機能が果たせない状態
（例）破れ等

⭕️鑑賞に際し大きく影響がある状態
（例）印刷ミスによるインク飛び・汚れ
（例）折れ等

❌製品としての機能及び鑑賞への影響がない状態
（例）製造上の仕様による表面の細かいスレ
（例）ホログラムシートの切れ目線


上記の他、判断に迷われた場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、お問い合わせいただき不良交換のご案内をしたのちに、実際に弊社にて現物を確認した際、弊社の判断基準により不良箇所が認められない場合もございます。

恐れ入りますが、「注文番号」「注文者名」「メールアドレス」「お手元の商品名」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

恐れ入りますが、「注文番号」「注文者名」「メールアドレス」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

在庫数量についてはお答え致しかねます。ご了承ください。

ご登録されたメールアドレスに誤りがないか再度ご確認ください。

メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダへの受信、ご購入者さまによるメール設定の不備、またはメールアドレス誤入力の可能性がございます。
ご登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当ショップからのメールを受信できない場合がございます。
各携帯会社またはご利用のメールサービスの設定に従い、ドメイン指定受信設定で「 @animebako.com 」の受信を許可、または受信拒否の解除をお願いいたします。

上記をご確認の上で受信ができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページの「登録情報を変更する」より変更いただけます。

マイページのログイン画面にて、「パスワードをお忘れですか？」のリンクをご利用ください。
※パスワードの変更には、ご登録時のメールアドレスが必要となります。

恐れ入りますが、「お名前」「ご登録メールアドレス」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

発行可能です。「注文番号」「注文者名」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフトラッピングの対応はしておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

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